远程手协助 (Remote Hands)

当您的服务器、网络设备及电源发生了紧急情况, 您急切希望有人能立即帮忙了解状况及负责照料一切。我们在每一个主要的数据中心地都有现场的专业团队不分日夜地协助您的需要。在同行业中, 我们保证 24/7 不论何时, 皆提供著您最快对应的回覆时间。

托管服务是对您的公司至关重要的使命,这就是为什么我们在业界裡所锁定的焦点 – 无论昼夜, 我们皆能提供以最快速的时间回覆讯息。不会让您留下无数的焦急语音邮件,或让您在半夜盲目发送没人回应的工单。虽然许多服务器托管公司声称全天候的服务性,但却未能真正提供该服务。而我们却是完全保证当您最需要我们协助您时,我们的专业技术团队则是绝对随时在这里待命。

EGI 自豪能透过电话,在线交谈及电子邮件提供给我们的客户 24/7 最好的一流的技术支援服务, 始终如一, 没有任何借口。

数据中心/机房24/7专门技术人员现场支援
圣何塞 CoreSite 数据中心
迈阿密 CoreSite 数据中心有( 需额外付费)
瑞士苏黎世数据中心

我们基本型的远程手服务 (Remote Hands) 支援是免费提供给所有客户。若需要额外的进阶型远程手服务的客户, 可以选择 EGI 进阶型远程手支援服务(Advanced Remote Hands ; 简称 ARH)。

 基本型远程手协助 (Remote Hands)进阶型远程手协助 (ARH)
资深工程师 24/7 支援
服务器重启
控制台连接
KVM连接
错误信息的监控
操作系统重新安装
硬件故障诊断
软件故障排除
硬件更换
硬件维修
网络设备配置
咨询服务

我们 EGI 在美西西岸数据中心有配备进阶型的远程手 (ARH) 支援服务, 由周一至周五上班时间早上九点到下午五点, 价格每小时為 65 美元; 其他的时间则為每小时為 85 美元。您也可与我们 EGI 客户经理询问有关购买多组进阶型的远程手支援服务之优惠折扣。

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